Сотрудники нашей службы эвакуации автомобилей ООО «Ангел Сервис» отмечают, что серьезной проблемой, с которой часто приходится сталкиваться диспетчерам, является ложный вызов. Подобные звонки можно разделить на две категории – умышленно ложные (их осуществляют недалекие телефонные «шутники») и непредумышленно ложные (их делают водители, которые действительно столкнулись в пути с нерядовой ситуацией).

К примеру, по дороге на работу у автолюбителя с неполадками в тормозной системе автоматически заблокировались все колеса. Не в силах самостоятельно определить причину этой аварийной ситуации водитель вызывает эвакуатор. Вдруг через 5-7 минут машина начинает двигаться вперед, естественно, обрадованный водитель, стараясь не «спугнуть удачу», продолжает свой путь, но сообщить о том, что услуги уже не нужны, почему-то «забывает». В результате эвакуатор приедет в пункт назначения, простоит энное количество времени и ни с чем вернется назад.

Естественно, водитель не имел никакого умысла, не отменив свой вызов, но тем не менее, службой были потрачены деньги на бензин, необходимо оплатить работу экипажа эвакуатора, а самое обидное, что в это время мог быть пропущен реально необходимый вызов.

Еще один вариант ложного вызова – дезинформация. Так, например, водитель во время передвижения по трассе съезжает в кювет, и во время падения у автомобиля выходит из строя ходовая. Владелец машины, не будучи специалистом, этого попросту не замечает и вызывает обычный эвакуатор, а не спецтехнику, оснащенную краном-манипулятором, стоящую дороже. Прибывшая на место спецтехника не в силах справиться с автомобилем без манипулятора, возвращается на базу, а диспетчер отправляет на место ДТП нужную спецтехнику. В результате служба эвакуации несет дополнительные затраты, водитель теряет свое время в ожидании новой спецтехники, в общем, лишние проблемы и для одной, и для второй стороны.

Вывод прост – прежде, чем сделать вызов эвакуатора, внимательно оцените ситуацию, в которую вы попали, и предоставляйте диспетчеру максимально точную информацию о поломке, состоянии автомобиля и т.д., экономя свои и чужие финансы и время!